Tågresenärer som drabbas av förseningar och inställda tåg vet oftast inte vem de ska vända sig till med sina klagomål eller vad de kan få ersättning för. Det dåliga konsumentskyddet för tågresor har fått Riksrevisionsverket att reagera starkt.
-- Jag tror att många upplever att de är rättslösa när tåg-operatörerna inte lever upp till det som resenärerna tycker att de har ett avtal om, att tillhandahålla resan, säger Rutger Banefelt, enhetschef på Riksrevisionsverket.
Det huvudsakliga ansvaret mot tågkunderna ligger hos tågoperatörerna som kör trafiken och trafikhuvudmännen.