Coop med sina 43 Forum-butiker är mest generös när det gäller öppet köp på spel med bruten förpackning. De har 30 dagars öppet köp, men de byter spelen även efter det om kunden är missnöjd med varan.
-- Vi frågar inte ens varför de vill lämna tillbaka spelet. Vi byter ut det eller ger pengarna tillbaka, säger Håkan Bergquist, ansvarig för pris och sortiment för specialvaror på Coop.
-- Våra kunder handlar oftast allt på ett ställe, och vi argumenterar inte med en kund om den är missnöjd med ett dataspel eftersom det för oss är viktigt att kunden är nöjd med helheten, det vill säga alla sina inköp över året.
-- Problemen är nog större för fackhandlarna men generellt tror jag att det här målas upp som ett större problem än det är. Om det är något konkret fel på varan skickar vi tillbaka den till producenten, annars får man helt enkelt slänga den. Kostnaden är låg för att få en nöjd kund, säger Håkan Berggquist.
Men även vissa mindre butikskedjor har alltså samma policy, om än med tidsgräns.
-- Ja, det är tråkigt att bli av med 700 kronor bara för att man inte gillar ett spel. Så hos oss kan man lämna tillbaka spelet även när man testat det, säger Niklas Winbladh, butikschef på Tradition i Gallerian i Stockholm.
Tradition har ett 20-tal butiker i landet, från norr till söder, samt nätförsäljning.
Att lämna tillbaka spel ställer dock hårda krav på konsumenten hos Tradition. Spelet måste se ut exakt som när kunden köpte det, förpackningen ska vara intakt och det får inte vara några fingeravtryck på cd-skivan. Och lämna-tillbaka-garantin gäller i sju dagar. Man får inte heller lämna tillbaka spel som har en unik cd-nyckel, det vill säga de flesta online-spel.
Butikskedjan ser det konsumentvänliga greppet som en konkurrensfördel. Hos de allra flesta företag som säljer tv- och dataspel har kunden ingen möjlighet att lämna tillbaka testade spel. Det är omöjligt även hos stora kedjor som Åhléns, Onoff, Siba, BR Leksaker och Toys R Us.
På Playzone, som har bland de billigaste priserna på nätet, får man inte heller lämna tillbaka testade spel. Man försvarar sig med att spelen då skulle vara begagnade.
-- Nej, på mjukvara gäller inte öppet köp om förpackningen är bruten. Hur skulle man kunna lämna tillbaka använda spel? Det faller på sin egen orimlighet. Vi får inte returnera spel i brutna förpackningar till våra leverantörer, och om vi köper tillbaka produkterna så blir de ju begagnade för nästa kund, säger Stefan Pettersson, kundorderchef på Playzone.
Men det finns ju andra som har öppet köp på testade spel?
-- Antingen ljuger de, eller så säljer de begagnade spel till fullpris till nästa kund, jag skulle inte vilja köpa en cd-skiva som snurrat i någon annans maskin, eller med en tummad förpackning.
På Tradition ställer man sig frågande till det påståendet.
-- Spelen kan gå upp på hyllan igen om de är i mintskick, det vill säga precis som nya. Det är ju också ett krav för att få lämna tillbaka spelet, säger Peter Lindqvist.
-- Sen kan jag säga att vi var skitnervösa när vi startade med återlämningsgarantin. Vi var rädda att det skulle bli kö varje morgon med folk som ville lämna tillbaka spel. Men så har det inte alls blivit. Det är mycket få som krävt pengarna tillbaka för spel de är missnöjda med.
Game, som också har ett 20-tal butiker runt om i landet och snart även Internetförsäljning, är den tredje butikskedjan vi hittat i vår rundringning som har fullt öppet köp som policy på testade spel. De tar även emot online-spel som testats, och står i det fallet själva för kostnaden.