I höstas bytte Östgötatrafiken biljettsystem. Sedan dess lägger skolorna själva in identiteten på elevernas skolbusskort, som är personliga.
Östgötatrafikens biljettkontrollanter har fått anvisningar om att beslagta busskort som inte tillhör passageraren.
– Men vi har upptäckt att det här inte fungerar när man har skyddad identitet, säger Mattias Näsström, trafikoperativ chef.
En pojke, som har skyddad identitet, blev i veckan avvisad när det kontrollanten upptäckte att hans busskort var knutet till ett kvinnligt namn, förmodligen en i skolans administrativa personal.
Enligt pojkens mamma var biljettkontrollanten otrevlig och hade kontakt med Östgötatrafiken under tiden.
Pojken blev avvisad från bussen trots att både mamman och skolans personal försökte förklara situationen.
– Gruppledaren för kontrollgruppen har haft en intern diskussion med personalen. Det är ytterst beklagligt att det blev som det blev.
Vem har ansvar för barn som avvisas från bussen?
– Grundregeln är att du ska ha ett giltigt färdbevis för att åka. Det är svårt att säga vart gränsen går för föräldrarnas, skolans och vårt ansvar.
Finns det några problem med att avvisa barn?
– Jo, det gör det. Normalt sett ska man ta kortet men låta barnet fortsätta resan hem.
Nu ska Östgötatrafiken skicka ut information till skolorna om hur de ska hantera busskorten till elever som har skyddad identitet.
– Det ska framöver framgå på biljettkontrollantens avläsare att det är en person med skyddad identitet.