Problemet med dubbelbetalningar har minskat, enligt Östgötatrafiken. Men det kan finnas ett mörkertal – alla märker nog inte om 30 kronor dras från bankkontot.
Problemet är känt ända sedan Östgötatrafiken införde sitt nya betalningssystem sommaren 2020, men bolaget går nu ut med en förnyad varning.
Dubbelbetalningen kan inträffa när man håller fram mobiltelefonen för att få biljetten scannad – och samtidigt har ett bankkort i mobilfodralet. Det kan också hända när man ska blippa sitt reskort, med bankkortet liggande intill.
– Det kallas för cardclash och är ett branschproblem. Även Londons lokaltrafik varnar för det på sin hemsida. Validatorn tar det kort som kommer upp först och det kan vara bankkortet, även om man har ett årskort laddat på reskortet, förklarar Mattias Näsström,
Rådet är därför att bara hålla mobilen och korten separerade när biljetten ska läsas av. En ny avläsningsapparat, som ska installeras på Östgötatrafikens tåg, är under utprovning. Där är avläsningsrutan för mobilbiljetter placerad längre ifrån kortläsaren.
– Men det löser inte problemet med att man har två kort i plånboken eller mobilfodralet. I framtiden kanske en validator kan känna av att det finns flera kort och sedan välja rätt, men inte nu, säger Näsström.
Under inkörningsperioden 2020 fick Östgötatrafiken in flera hundra klagomål på dubbelbetalningar. Nu är det inte alls lika vanligt – bara ett tiotal i år, enligt Näsström.
– Det händer ofta i början av terminen när nya elever fått läsårskort. Hör man av sig så ser vi till att betala tillbaka pengarna. Men det gäller förstås att resenären själv kollar sitt bankkonto och ser om det felaktigt dragits pengar, konstaterar Mattias Näsström.