Paret införskaffade ringarna i början av 2015, men redan någon månad senare reagerade paret på att ringarna inte var av den kvalité de förväntade sig. Ringarna, som är av vitguld, hade bara under en kort tid blivit repiga och skadade.
I juni i år återvände paret till guldsmedsbutiken för att uppmärksamma felen. Ringarna putsades upp och paret fick dessutom tips på hur de skulle skötas för att hålla bättre. Allt detta gick under garantin, även om guldsmeden påpekade att det egentligen inte ingick.
Anmälan till allmänna reklamationsnämnden inkom i juli. Paret menar att ringarna återigen blivit väldigt repiga och skadade på kort tid, detta trots att de följt de råd och tips som guldsmeden gett dem angående skötseln av ringarna. De vill nu häva köpet och få tillbaka de drygt 10 000 kronor som de betalat. Paret försökte först återlämna ringarna till guldsmedsbutiken, men de gick inte med på en reklamation.
I sin anmälan skriver paret att de förstår att de någon gång kommer att behöva putsa upp sina ringar, men att det inte borde behöva ske flera gånger i halvåret. Paret riktar även kritik mot att de inte fick någon information om att vitguld kunde vara känsligt, särskilt som de valde det utifrån att det materialet skulle vara tåligare än silver.