Ebbe Åsenhed, som tidigare haft egen byggnadsfirma, tog för drygt ett år sedan kontakt med Mjölby Golvbeläggning när han ville ha parkett i stället för den gamla heltäckningsmatten i hallen.
I början av juli 2001 utfördes arbetet med golvläggning och lackning. Nästan direkt efter jobbet som tog en dag upptäckte Åsenhed flera mörka fläckar, kvistar där lacken inte tagit.
-- Jag kontaktade företaget, och där lovade man att åtgärda felen. Eftersom jag var nöjd med svaret betalade jag fakturen på drygt 7 500 kronor.
På hösten, efter flera påminnelser, slipades och lackades parketten på nytt. Men den här gången var det penselhår och sand i lackburken som gav fula märken på parketten. Dessutom var de mörka fläckarna kvar.
Åsenhed gav inte upp. Han ringde företaget, och i mars i år anlände parkettläggaren, som fick bort sanden och penselhåren. Men fläcken fanns kvar.
-- Jag kontaktade firman igen. Vid det här laget var vi utledsna på alla turer och önskade ett nytt golv, eftersom det gamla tydligen inte gick att göra något åt.
Mjölby Golvbeläggning och parkettläggaren besökte Åsenhed en tredje gång, men inget arbete utfördes. Dagen efter får Åsenhed besked av företaget per brev att man vid besiktning inte kunnat finna något fel. Därför avvisas reklamationen.
-- När man som konsument beställer ett jobb ska det vara riktigt utfört. Det är inte det här, anser han.
Åsenhed kontaktade en opartisk besiktningsman, som i början av maj gjorde en okulär besiktning av det nya parkettgolvet. Han fann att en mindre yta mitt på golvet är mattare och strävare. Ytbehandlingen med lack är inte fullgod. Dessutom framträder bågformade slipränder genom lackskiktet på större delen av golvytan på 3,8 kvadratmeter. Anmärkning görs även på de mörka kvistar som framträder i parketten.
-- Jag vill ha upprättelse. Många tycker kanske att det här är en bagatell, men för oss är det en viktig sak.
Ebbe Åsenhed ska nu anmäla Mjölby Golvbeläggning till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Han vill ha priset nedsatt, och betalt för besiktningsmannens jobb som kostar 3 125 kronor.
Sten Wigh på Mjölby Golvbeläggning är trött på alla turer kring Åsenheds hallgolv. Han anser att arbetet är fackmannamässigt utfört.
-- Det är bra att han går till ARN. Vi följer spelreglerna. Under mina 38 år i branschen har jag blivit anmäld till ARN två gånger, och båda gångerna har jag vunnit, säger han.
Sten Wigh hänvisar till de bedömningsgrunder för skönhetsfel på inlagda trägolv som branschorganisationen går efter. Huvudregeln är att "smärre skönhetsfel skall, för att beaktas, vara direkt synliga vid en opartisk besiktning som utförs med den noggrannhet som är normal vid slut- och garantibesiktning av husbyggnadsarbeten." Vidare står "att skönhetsfel som framträder enbart vid vissa ljus, eller kan uppmärksammas från vissa delar av rum, betraktas inte som felaktigheter."
-- Vad jag förstår har Åsenhed ångrat sig och vill ha klinkergolv i stället för parkett i hallen. Det är därför han vill att vi ska riva upp golvet och dessutom vill han ha pengarna tillbaka. Men sådant kan vi aldrig acceptera.