Natalie Lindholm bokade ett barnkalas på Busfabriken i juni. På plats möttes hon av "en byggarbetsplats" där de hade spärrat av med band och möbler. På bilden syns även bland annat en stege och en gasoltub.
Den 26 juni hade Natalie Lindholm för första gången bokat in ett barnkalas på Busfabriken i Norrköping. Hon valde ett av leklandets kalasrum, där det i bokningen även ingår fri lek för barnen i resterande delar av leklandet.
På kalasdagen åker de dit och betalar. Barnen springer in i förväg, men efter ett tag kommer ett av barnen tillbaka och undrar varför leklandet är trasigt.
– Vi gick då in och möttes av en byggarbetsplats, säger Natalie.
Busfabriken, som då höll på med en renovering, hade under tiden stängt av en del av leklandet, något som Natalie förklarar att de inte fick information om när de bokade kalaset. Renoveringsytan hade de dessutom bara stängt av med avspärrningsband och möbler. Även bland annat en stege och en gasoltub syns användas på Natalies foton.
– Personalen sa att jag kunde skicka ett klagomål via en mejl. Och jag ville ju inte avbryta och förstöra hela kalaset, men jag var livrädd under hela vistelsen. Jag har en tvååring som enkelt kunde ta sig förbi avspärrningarna.
Natalie förklarar att hon fick springa runt och hålla koll på alla barnen så att ingen skadade sig, då hon upplevde att ingen ur personalen gjorde det.
– Så hela kalaset blev ett stort fiasko. Barnen blev hur smutsiga som helst. Vi var tvungna att slänga deras kalaskläder efteråt.
Natalie Lindholm förklarar att hon fick springa runt och hålla koll på alla barnen så att ingen skadade sig. Med en tvååring med sig kände hon sig "livrädd".
Efter kalaset mejlade Natalie sitt klagomål till Busfabriken. Och det skulle dröja en månad innan hon fick svar. Då erbjöds hon ett årskort. Men Natalie, som har flera barn, hade hellre fått pengar tillbaka.
– Jag har tre barn till. Så då måste jag betala för de andra eller förklara för dem att jag ska åka med den äldsta till Busfabriken och att de får stanna hemma.
Hon fick som svar att hon skulle kontakta ledningen som skulle återkomma – men ingen återkom.
– Jag ringde upp två gånger, men ingen svarade. Det är ingen som vill ta sitt ansvar.
Linda Andreasson, verksamhetschef för Busfabriken, förklarar att renoveringar sker ofta. Oftast har de nät för att spärra av, men nu hade de tillfälligt använt sig av möbler.
Vi kontaktar Busfabrikens verksamhetschef Linda Andreasson. Hon berättar att renoveringar sker ofta och att denna pågick under en kort period. På grund av renoveringen hade de rabatterat pris på entrén och gratis årskort till alla födelsedagsbarn.
Hon förklarar att de under renoveringar spärrar av ytan med nät så att inget barn ska kunna ta sig in. Att detta inte var fallet under Natalies vistelse, förklarar hon så här:
– Jag vet att de tillfälligt satte upp en soffa när de höll på att plocka ut allting. De skickade till mig och frågade om det var okej. Det var bara under en timme eller ett par timmar.
Och dessa timmar måste då ha hamnat under kalaset. Hon förklarar att hon under tiden fick bilder från platschefen, då hon själv sitter på huvudkontoret i Malmö. Att det inte skulle ha funnits anställda som höll koll, menar hon inte stämmer.
– Det har hela tiden varit säkert att vara på Busfabriken. Det var en pytteliten tid när de sprang ut med grejerna och det var hela tiden anställda där. Nu har hon lyckats ta bilder där man inte ser dem.
Och smutsen på barnens kläder kommer inte från renoveringen, förklarar hon, utan från bilbanan som utsöndrar en sorts "metallisk stoft".
– Det är tråkigt att det tog så långt tid för henne att få svar. Jag vill inte att någon ska vara missnöjd. Upplevde hon så, vill vi reda ut det, för så ska ingen känna. Men som sagt vi har bara fått ett enda klagomål på den här tiden.
Efter vårt samtal kontaktade Busfabriken Natalie. Hon ska nu få kompensation.