Helén Dylltegen, enhetschef för den aktuella hemtjänsten, har valt att svara på våra frågor kring Joannas mamma via mejl.
Efter att hört Joannas berättelse om sin 82-åriga mamma och sett bilder från lägenheten – hur kunde det här ske?– Målet med hemtjänst i Norrköpings kommun är att underlätta det dagliga livet när någon har svårt att klara sig själv. Behövs stöttning med vissa delar för att klara av sin vardag så ska du få det. Även om jag inte kan kommentera enskilda fall så är detta mycket beklagligt att brukare och anhöriga inte är nöjda med den hjälp vi ger. En del av våra brukare har väldigt stark integritet och kanske inte släpper in oss överallt.
Dagligen har personal från hemtjänsten varit inne i lägenheten och sett hur mamman haft det – varför har de inte larmat?– Det är mycket beklagligt och vi har startat en utredning angående missad medicin för att komma tillrätta med detta.
Hur står det till med dementutbildningen bland hemtjänstpersonalen? Har man nöjt sig med att ställa en fråga typ ”Vill du?" till en person som uppenbart är dement?– All hemtjänstpersonal i Norrköpingskommun ska under året ha genomgått Demens ABC-utbildning.
Joanna är kritisk till kommunens handläggare som hon menar har fattat beslut utan att Joanna i sin roll som god man fått vara med.– Detta kan jag inte svara på utan hänvisar till biståndshandläggare.
Hur kommer det sig att mamman inte får byta hemtjänst?– Alla personer i Norrköpings kommun som har hemtjänst har fått brev hem om möjlighet att välja hemtjänstutövare och kunna få en privat aktör från och med 27 februari 2018. Görs inte ett aktivt val behåller du Norrköpings kommuns hemtjänst. En kontakt med biståndshandläggare krävs för att göra ett byte av hemtjänstenhet. Brukarens självbestämmande vägleder bytet.
Nu när ni tagit emot Joannas klagomål, hur går ni vidare med ärendet?– Alla klagomål som inkommer tas på största allvar och vi ser det som en förbättringssynpunkt. En utredning har tillsats i detta ärende.