Specialutgåvan "Sommarspecial" kommer från Triumf Glass egna produktionslinje, där de flesta smaker och storlekar tillverkas. "Det här ska inte kunna hända", säger marknadschefen Moa Frisk.
22 augusti tog Franjo Cupan fram den nyinköpta glassen och lade upp den i två skålar, en till sig själv och en till hustrun. Men efter några tuggor fick han en obehaglig känsla.
– Jag trodde först att det var något bär eller annat som var lite mer fruset. Så jag bet, men det var inte glass utan hårt. Då gick jag ut i köket och sköljde av det. Det visade sig att det var två bitar från ett kugghjul som hade legat i glassen, säger Franjo Cupan.
En flisa från en framtand lossnade då han bet till. Tandskadan var tråkig eftersom Franjo Cupan för bara ett halvår sedan hade lagat sina tänder.
– Jag åkte till Polen, där de byggde upp tänderna som var slitna, det kostade mig 100 000 kronor. Det skulle kostat ha 200 000 kronor om jag hade gjort motsvarande ingrepp här hemma. Jag åkte ned två gånger och eftersom jag har en syster i Gdansk, sex mil därifrån, så gick det smidigt, säger Franjo Cupan.
Efter olyckan tog han kontakt med tillverkaren av glassen, som har sin fabrik i Sävedalen, utanför Partille.
– Jag mejlade dem och skrev vad som hade hänt och skickade bilder. Då bad de mig skicka bitarna av kugghjulen till dem för analys. Sedan hörde jag inte någonting mer. Jag tycker att det är illa att de inte har svarat, säger Franjo Cupan efter sju veckors väntan.
Kugghjul som Franjo Cupan skickade in till Triumf Glass för utredning.
Moa Frisk, marknadschef på Triumf Glass, beklagar att Franjo Cupan inte fått någon återkoppling.
– Det är på vår kvalitetsavdelning som tiden har dragit ut. Jag kan inte svara på varför skadan uppstått i dag. Det som är hundraprocentigt är att det inte har kommunicerats till kunden inom skälig tid och det ligger helt på oss, säger Moa Frisk.
Triumf Glass använder sig av stickprov, vikt och detektorer som scannar av glassen för att säkerställa kvaliteten.
– Det här ska inte kunna hända. Vi har en metalldetektor som all glass går igenom. Vi la ned de här muttrarna i glass och då skjuter metalldetektorn bort de här paketen. Det går inte heller att komma vidare i produktionen om glassen inte har passerat metalldetektorn, säger Moa Frisk.
Franjo Cupan hade lagat sina tänder för 100 000 kronor då de skadades av ett metallföremål då han åt glass.
Franjo Cupan har i dag fått en check på 200 kronor att köpa glass för, som plåster på såren, och klartecken att skicka faktura på lagningen av den skadade tanden till glassproducenten.
Hur känner du för att äta glass efter det här?
– Jag kommer nog vara försiktig ett tag, men jag älskar fortfarande glass.
Franjo Cupan har väntat med att kontakta tandläkare i väntan på ett besked från Triumf Glass utredning. Sju veckor senare kom beskedet att han kan laga skadan och skicka räkning till glassproducenten.