Anmälningar från missnöjda resenärer är inte ovanliga. Oftast handlar de om resor som lovat mer än de kunnat hålla.
– Det kan exempelvis röra sig om hotell som håller lägre standard än vad bilder gör gällande, säger Alexander Strömberg.
Problem med företaget Booking.com tillhör dock inte vanligheterna.
– Men här gäller den skadeståndsrättsliga principen. De ska få ersättning för sina kostnader inom skäliga gränser.
Vad innebär "inom skäliga gränser"?
– Att de inte åkt längre taxisträckor än nödvändigt eller tagit in på lyxhotell till exempel, förklarar Alexander Strömberg.
Företaget behöver däremot inte ersätta resesällskapet för sveda och värk.
– Samtidigt är detta ett företag som lever på att förmedla hotellbokningar och de har ett rykte att tänka på.
LÄS MER: Greklandsresan slutade i kaos