Kvinnan hade beställt en målvaktströja med vitt tryck, men när hon fick hem tröjan var trycket i svart. Hon kontaktade företaget och ville returnera, och fick då besked att hon skulle få sina pengar tillbaka. Men efter returen har hon inte fått några pengar eller en ersättningströja eftersom företaget inte godkänt reklamationen.
Företaget menar att ångerrätten undantas för produkter som tryckts specifikt och det är inte möjligt att välja färg på trycket. Företaget menar också att detta inte är ett väsentligt fel, tröjan kan användas för ändamålet.
Allmänna reklamationsnämnden rekommenderar nu bolaget att gå kundens krav till mötes och betala sammanlagt 999 kr.