Felet berör betalningar gjorda från och med den 30 december, som inte har registrerats korrekt i systemet. Detta gör att december månads faktura står som obetald trots att betalning har genomförts på ordinarie förfallodatum.
Det tekniska felet har också påverkat fakturan för januari, där felaktiga uppgifter om OCR-nummer och belopp förekommer. Motala kommun uppger att nya fakturor kommer att skickas ut under januari månad, och för den som redan betalat fakturan uppmanar de till kontakt med kommunens Servicecenter för hjälp.
Fördjupad information om problemet kan hittas på kommunens webbplats.