I ett år har kommunens verksamheter för vatten, avfall, fastighet, måltid, städ, drift- och anläggning haft en gemensam servicetjänst. Nu har den utvärderats och sammanslagningen har visat sig ha flera fördelar.
– Det blir bättre arbetsmiljö när man är en gemensam, större grupp. Tillgängligheten har också blivit bättre för vi har kunnat utöka öppettiderna och vi har kunnat ta in en it-samordnare som kan jobba med de digitala frågorna, säger verksamhetsutvecklare Marion Johansson.
Ett nytt telefonsystem har också förbättrat servicen genom att den som ringer nu inte måste vänta i kö utan kan välja en tid att bli uppringd. En annan fördel med det nya systemet är att de lättare kan få fram statistik kring samtalen.
Statistiken visar exempelvis att Motalaborna är särskilt benägna att ringa kundtjänsten på våren när man börjar komma igång utomhus.
– Då hade vi en stor ökning av frågor om att hämta jord eller kolla öppettiderna till återvinningscentralen, säger Marion Johansson.
Under hösten var telefonströmmen jämnare. Då kom det in mellan 900-1300 samtal i månaden.
– Måndagar och tisdagar ringer det flest. Då vill man reda ut sådana frågor som uppstått på helgen. Sedan är det en jämnare fördelning över övriga dagar. Vi trodde att det skulle vara fler samtal runt lunch, men det har visat sig vara ganska jämnt fördelat över dagen, säger hon.
Samtidigt finns det undantag. Inträffar en särskild händelse som en vattenläcka eller översvämning kan telefonerna gå varma.
– Annars är det väldigt blandat vad man ringer om. Det är smått och stort. Vi får många samtal om fakturor och avläsning av vattenmätare. Sedan ringer man också om farliga hål i gatan, djur som har räddats eller om man kan lägga gäddhuvud i gröna påsen, säger Marion Johansson och fortsätter:
– En person ringde och var upprörd över att myror från kommunens skog tagit sig in på dennes tomt. Så det kan handla om vad som helst.
Statistiken visar också att de i stor utsträckning når målet om att svara inom en till två minuter. En nyhet man tittar på är att erbjuda att flytta över telefonsamtal till video.
– Det skulle kunna hjälpa när vi ska guida för att läsa av en vattenmätare eller för fakturafrågor där vi kan dela skärmen, säger hon.
Men alla vill inte prata. Varje månad kommer ungefär 1150 e-post också.
– Det visar att många vill ha kontakt digitalt, säger Marion Johansson.