Från Länsförsäkringar bank är man tydlig med att man inte vill uttala sig i specifikt kundärende. Men Filip Apelstav, chef för Länsförsäkringar bank Östgöta, förklarar hur det fungerar när en kund ska aktivera ett nytt kort.
– Man går in på "mina sidor", från datorn eller mobilen, och så aktiverar man kortet där. Man kan också ringa vår lokala telefonbank eller besöka något av våra kontor.
I telefonbanken krävs att man legitimerar sig digitalt?
– Ja, så är det.
Men om kunden varken har internetbank eller bank-ID, och inte kan ta sig till kontoret. Hur gör man då?
– Jag förstår, den kunden har stora utmaningar. Det blir besvärligt men det blir att ta sig in till kontoret som är lösningen.
En fullmakt räcker inte för att starta ett kort. Det förklarar Apelstav med att det krävs mer säkerhet för att starta nya produkter och tjänster än andra bankärenden. Han säger också att banken, med de alternativ för kundkontakt som finns, täcker de allra flest av sina kunder men att det är svårt att nå 100 procent.
Ställs vissa kunder, som inte kan eller vill ha den nya tekniken, utanför?
– Det är ju så med samhällets produkter och tjänster generellt, det kommer nya alternativ och andra alternativ släcks. Och är det någon som inte kan ta till sig det nya så försöker vi hjälpa till så gott vi kan.
Är man som kund tvingad in i den digitala världen?
– Vi går mer och mer åt det hållet, men vi har lokala kontor. Och vi har kvar vår telefonbank dit man kan ringa för att få hjälp och vägledning.