Motalakvinnan bokade tid på salongen efter att ha sett ett inlägg på Facebook. Hon skriver i anmälan att frisören, som inte är färdigutbildad, först sagt: "vågar du klippa dig hos mig?" och trott att frisören skojade. Under klippningen fick annan personal på salongen tillkallas då den yngre frisören inte lyckades med uppgiften.
Efteråt kände Motalakvinnan sig mycket missnöjd. Hon tog en ny kontakt för att göra om frisyren varpå hon även ska ha blivit föreslagen att göra slingor. Kunden bad om folieslingor, då hon har så tunt hår, men den unga frisören ska då ha sagt att hon inte kunde det. Istället användes en slinghätta. Av anmälan framgår att Motalakvinnan börjar blöda i hårbotten i samband med att håret dras ut ur hättan. Kvinnan beskriver situationen som mycket olustig och hon "blir genomsvett". Något resultat av slingningen märks inte på håret efter sköljning, hävdar hon.
Efter behandlingen får kvinnan ont i huvudet. Senare upptäcks även "stora sår" i hårbotten.
"Håret är totalförstört. Lutar åt att sätta in löshår för att se mänsklig ut", skriver hon i anmälan.
Nu kräver kvinnan tillbaka 1 300 kronor för de misslyckade hårbehandlingarna samt ersättning med 5 000 kronor för sveda och värk.