Enligt ägarens anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) slutade telefonen fungera i samband med att Mjölbybon blev knuffad och tappade den. Då telefonens innehavare vänt sig till sitt försäkringsbolag för att få ersättning har bolaget framhållit att det inte tydligt beskrivits hur och när incidenten ägde rum.
ARN skriver i sitt beslut att det visserligen inte är nödvändigt att redovisa exakt hur en skada har uppkommit, men att försäkringstagaren ändå måste kunna lägga fram en trolig berättelse om hur den skett. ARN tycker inte att Mjölbybons uppgifter gett stöd för att mobilen har skadats i en plötslig och oförutsedd händelse, och personen kan inte räkna med ersättning av försäkringsbolaget.