I höstas infördes ett helt nytt system efter att kommunen gjort en planerad ny upphandling av trygghetslarm.
Under hösten har man upptäckt att det finns brister även i det nya larmsystemet som successivt införts inom kommunens verksamheter.
– Vi måste säkerställa att man kan lita på systemet. När det finns risk att det inte fungerar måste vi göra en anmälan. Dels har vi haft en dialog med leverantören Everon. Och nu har vi även gjort en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg (Ivo) enligt lex Sarah, berättar Catherine Stolfer Suneson som är verksamhetschef inom området äldre.
Felet som uppträtt vid flera tillfällen och på flera särskilda boenden har inte handlat om själva larmfunktionen, utan om att det varit svårt att kommunicera med brukaren vid den följande kontakten med personalen.
– Det har förekommit att det varit svårt att höra vad den ene eller andre säger. Inte hela tiden, utan mer tillfälligt.
Det är meningen att man via larmsystemet ska kunna kontakta brukaren för att höra efter orsaken till larmet.
– Man kanske vill meddela att man är på väg till den äldre, eller fråga efter personens mående, säger Catherine Stolfer Suneson.
Hon menar att ett nytt system har en inkörning där man kan upptäcka problem som uppstår.
– Leverantören ska återkomma med en skriftlig rapport. Och alla hubbar hos brukarna uppdateras nu.
I och med anmälan kommer även en utredning att göras och granskas av Ivo.
I somras upptäcktes fel i hemtjänstens trygghetslarm. Men det var ett äldre system som nu byts ut.