Kampanjen byggde på försäkringar hos utländska försäkringsbolag som förmedlades av försäkringskonsulten L-E Gefvert i Stockholm. Under hand har större delen av butikskedjan köpts upp av konkurrenten Onoff som därmed också fick ett moraliskt ansvar för att åtagandena fullföljdes.
Vid köpet av varor för drygt tio år sedan fick kunderna ett särskilt återbetalningscertifikat som de i oskadat skick skulle skicka in mellan den 15 oktober och 15 november 2001. Enligt utfästelsen skulle beloppen betalas ut före den sista december. Men ännu har inga kunder fått tillbaka sina pengar.
"Det är skandal att BIG inte har uppfyllt löftet till konsumenterna och att utbetalningarna dröjer. Om inte försäkringsbolagen kan betala är det säljaren eller den som trätt i säljarens ställe som bör ta ansvaret", säger Karin Lindell.
Konsumentverket skriver i ett pressmeddelande på tisdagen att många arga kunder har hört av sig till kommunernas konsumentvägledare och klagat på de uteblivna återbetalningarna.
Verket har därför skickat skarpt formulerade brev till BIG:s huvudkontor i Mora, L-E Gefvert och Onoff och begärt att dessa företag snarast yttrar sig om hur återbetalningarna skall ske. Verket vill ha svar senast på torsdag denna vecka.
Ett likalydande brev har också skickats till revisionsföretaget Öhrlings Pricewaterhouse Coopers, som åtog sig ansvaret för granskning och kontroll av återbetalningsgarantin.
Enligt brevet finner Konsumentverket och KO det "ytterst otillfredsställande" att någon återbetalning inte har skett, och varnar att det kan komma att rubba konsumenternas förtroende för marknadsföringen inom hela hemelektronikbranschen.