"Vi måste hela tiden ligga i framkant och utveckla vår verksamhet, inte minst när det handlar om digitalisering", säger Jörgen Svärdh, marknadsdirektör på Tekniska verken.
Mellan 12 och 25 oktober stänger Tekniska verken ner sin kundportal "Mina sidor", detta medan data överförs från det gamla systemet till det nya.
– Vi har redan genomfört systembytet för MSE:s kunder i Mjölby och det gick väldigt bra, så förhoppningsvis blir det en odramatisk förflyttning. Vi känner oss väl förberedda och vi har bemannat upp vår kundtjänst för att kunna svara på de frågor som dyker upp. Vi kommer också att skicka ut information till kunderna, säger Tekniska verkens marknadsdirektör Jörgen Svärdh.
Vad innebär det nya systemet konkret för mig som kund?
– Räkningen kommer att se annorlunda ut från och med november och du kommer att kunna betala med Swish. I kommande steg planerar vi också en ny app, där du bland annat kan få bättre förbrukningsinformation och prognoser, kommenterar Jörgen Svärdh.
För dem som har autogiro kommer det att fungera automatiskt i övergången till det nya systemet.
Tekniska verken har under en tid arbetat med att byta sina IT-system. En mindre populär följd av det har varit att kunderna numera får två fakturor – en för elnät, fjärrvärme och VA och en separat för avfallshämtning.
– Vi får en hel del kundsynpunkter på det och vi jobbar med att hitta en lösning. Det handlar om våra bakomliggande system, att få dem att samordnas. Vi har haft en samlad faktura tidigare och vårt mål är att det ska bli så igen. Men jag kan inte säga när det kommer att bli, säger Jörgen Svärdh.
Tekniska verken-koncernen har cirka 100 000 kunder.
