Östergötland
Missnöjda resenärer är i dag den vanligaste anmälningsorsaken till den ARN. I Linköping har tolv personer hittintills i år, valt att anmäla sitt resebolag till den statliga myndigheten.
Bo Helin arbetar som beredningsjurist på ARN. Han tror inte att det ökade antalet anmälningar beror på att de oseriösa resebolagen skulle ha blivit flera.
– Nej, det handlar nog snarare om att människor i dag är mer medvetna om vilka rättigheter du har som resenär. Och att det blivit enklare att göra en anmälan till ARN, i och med att du numera kan göra det via webben.
Och det kan löna sig att klaga på resebolaget om resan inte blev som tänkt. Av de anmälningar rörande resor, som lämnas in till ARN, får så många som hälften av konsumenterna rätt mot resebolagen. ARN saknar dock möjligheten att tvinga företagen att utbetala ersättning. Förra året visade 77 procent följdsamhet till ARNs beslut.
De vanligaste klagomålen till ARN är missnöje med inkvarteringen på semesterorten och försenade eller inställda flyg. Handläggningstiden hos Allmänna reklamationsnämnden, för ett anmälningsärende mot ett resebolag, tar i regel upp till sex månader.
En av dem som fortfarande väntar på ett svar är Dzeneta Nezirevic Dernroth. I oktober förra året bestämde hon sig för att åka på semester till Belek i Turkiet tillsammans med sin familj.
– Vi bokade resan tio dagar i förväg. Dagen innan avfärd, hörde resebolaget av sig, och erbjöd oss att flytta till ett annat hotell. Men det var vi inte intresserade av. Min far är handikappad, och hotellet som vi redan hade bokat passade honom bra i egenskap av det.
Det första som hände när familjen väl hade landat i Turkiet enligt Dzeneta, var att resebolagets guider sa att de skulle till ett annat hotell än det de hade bokat.
– Vi hade ju redan tackat nej till att byta hotell. Det slutade med att vi fick stanna på hotellet som vi faktiskt hade bokat i tre dagar, och blev förflyttade till det andra därefter.
Det nya hotellet hade bättre standard, men passade inte familjen Nezirevic Dernroth.
– Det var inget fel på kvalitén. Men vi valde det första hotellet eftersom vi kände att det passade vår familj på grund av min fars tillstånd. Hotellet vi tvingades flytta till var dessutom sämre lämpat för honom. Det jag blev förbannad på var vi inte fick bestämma någonting själva. Och det påpekade jag till resebolaget.
Och vill du få en chans att få rätt hos ARN, gäller det att inte knyta näven i fickan och genomlida semestern med den där betongväggen som ett substitut för det utlovade havet.
– Det gäller att klaga direkt. Huvudregeln är att klagomål alltid ska framföras på plats så att arrangören ges möjlighet att styra upp eventuella fel. Du som konsument har även bevisbördan på din sida. Är du missnöjd med något, se till att ha bevis som kan styrka det, säger Bo Helin, beredningsjurist på ARN
I februari i år var Åke och Elisabet Dalerum på väg till Fuertaventura i Spanien. Flygplanet var dock sex timmar försenat. Paret Dalerum var inte sena med att kräva ersättning från resebolaget för förseningen.
– Nu verkar det som att resebolaget tänker ersätta oss med en del av kostnaden för biljetterna. Jag anser att resebolaget har ett ansvar mot oss som kunder. Det är en principsak. Jag kan dock tänka mig att många tröttnar och ger upp.