Det var i mitten av juli som Eva, 63 år, gick in på Ekholmen centrum i Linköping. Där hamnade hon i samtal med försäljare från Phone family. Hon berättade att hon planerade att köpa en ny mobiltelefon. När Eva kom ut på parkeringen igen hade hon en ny mobiltelefon, en dator, en surfplatta, tre mobilväskor, två par hörlurar, ett bluetooth-headset, en mobilhållare till bilen och tre bredbandsabbonnemang.
Eva upplevde att säljarna stoppade i mängder av produkter kassarna, men eftersom Eva trodde att majoriteten av produkterna var på köpet antog hon att allting var i sin ordning.
Månadskostnaden skulle bli strax under 500-lappen i månaden i 24 månader trodde hon då.
När Evas dotter och dotterns väninna kom på besök och fick se Evas omfattande inköp började de snart ana oråd. Det verkade alldeles för bra för att vara sant. De ringde hennes operatör – Tre, som berättade att månadskostnaden i själva verket låg på 898 kronor.
– Man känner ju sig så dum och lättlurad. Samtidigt känner jag mig kränkt. Jag mår fortfarande skitdåligt över det här, säger Eva efter händelsen.
Phone family har vid ett flertal tillfällen uppmärksammats i media för att ha blivit anmälda av missnöjda kunder. Nu lovar vd:n Jon Hjertenstein att företaget tar krafttag för att bättra sitt rykte i branschen.
– Vi jobbar ständigt med att utbilda våra säljare internt för att ge kunderna rätt information.
I vissa fall har anmälningar faktiskt lett till att personalen fått varningar eller till och med sagts upp.
– Att lura kunder är ingenting vi vill eller kan stå för.
Men det Hjertenstein menar är ett nytt steg mot färre missförstånd är den elektroniska signeringen. Där kunden förutom att signera avtalet digitalt på en surfplatta även får kontrollfrågor kring vad de uppfattat att deras månadskostnad kommer att bli och hur lång bindningstiden är.
– Jag kan förstå att ju äldre man blir desto svårare är det att hänga med teknikens utveckling.Telekombranschen är en komplex bransch, med månadskostnader som kunder ofta inte förstår. Men det här tror vi är ett steg i rätt riktning, vi är dessutom först på marknaden med att införa det.
I Evas fall fick historien ett bra slut. Eva återvände till Phone familys butik på Ekholmen centrum med dottern och hennes väninna. Det blev ingen anmälan, då säljarna efter en del diskussioner gick med på att säga upp hennes abbonemang och låta henne köpa ut datorn och surfplattan till ett bra pris.
– Men jag har inte fått min första faktura än, så det återstår fortfarande att se om de håller sitt ord, säger Eva.
Fotnot: Eva heter egentligen något annat.
madeleine.sall@corren.se