- Jag fattar ju inte att det gäller mig, säger Lena, men jag förstår ju det när expediterna kommer ikapp mig. De vill titta i min påse, men där finns ju bara jackan och kvittot. Så de kräver att jag ska ta av min kappa och gå igenom larmbågen igen.
Lena berättar att hon fick ta av det ena plagget efter det andra, medan andra kunder nyfiket tittade på. Till slut visade det sig att en larmad prislapp från ett par av de provade byxorna hade fastnat i hennes egna byxor.
- Jag fick inte en ursäkt, säger Lena, de skyndade sig bara att hitta de byxor som lappen egentligen hörde till. Folk bara stirrade och jag kände mig oerhört kränkt.
Men butikspersonalen känner inte igen den beskrivningen.
- Vi var snälla och lugna hela tiden, säger en av dem. När larmet tjuter utgår vi alltid ifrån att det är ett misstag, en olycks- händelse.
Just den här butikens larm gör inte så ofta fel, berättar hon, men det händer en eller annan gång.
- Det är egentligen lika obehagligt för oss som för kunden. Det viktiga är att vi reder ut vad som har hänt, det kan ju vara bra även för kunden att veta. En gång var det en kvinna som hade en schampoflaska som utlöste larmet i sin tränings- väska - hon var väldigt lättad över att få veta varför det tjöt, eftersom det hände henne flera gånger.
Lena och expediten har alltså inte alls samma uppfattning om hur det egentligen var.
- Jag tyckte att butikspersonalen var mycket otrevlig, säger Lena.
- Hon blev jättearg för att prislappen hade lossnat och utlöst larmet, säger expediten. Människor reagerar väldigt olika i den här sortens situa- tioner. En del blir kränkta. Andra rycker på axlarna. Men vi var inte otrevliga.
FOTNOT: Lena har ett annat namn i verkligheten.