Tandläkaren var nyutexaminerad och påbörjade sin tjänst under semesterperioden, då få handledare fanns på plats på kliniken. Den otillräckliga handledningen är en av förklaringarna till att den karies en patient hade inte behandlades fullt ut. Patienten fortsatte att ha besvär med ilningar i tanden även efter lagningen.
Patienten fick veta att det är normalt med ilningar efter en behandling, men krävde att ett återbesök. En vecka senare gjordes behandlingen om och all karies under lagningen avlägsnades. Då upptäcktes även att tandläkaren dokumenterat åtgärderna på ett felaktigt sätt i patientjournalen. Tandläkaren hade inte hunnit få tillräckliga kunskaper om det digitala patientdatasystemet och därför råkat ange fel tand. Att uppgiften inte rättades omedelbart när den upptäckes är en brist som IVO nu även kritiserar den vårdgivande kliniken för.