Mannen checkade tillsammans med en medreseneär in symaskinen välpaketerad. Den godkändes och märktes med texten "FRAGIL", som betyder ömtålig.
Trots detta gick symaskinen sönder. Den knäcktes och gick inte att använda. Därför begärde mannen ett skadestånd för sig och sin medresenär, på 2 000 kronor vilket skulle motsvara värdet av en begagnad symaskin från tillverkaren Husqvarna.
Flygbolaget svarade med att neka mannen ersättning då han inte fyllt i en skaderapport inom sju dagar. Bolaget motiverade även sitt beslut med att det inte ansvarar för värdefulla föremål.
Mannen hade för övrigt noterat i sin anmälan att en sådan symaskin inte kan klassas som ett värdefullt föremål, och i ett mejl varskott bolaget om skadan. Allmänna reklamationsnämnden konstaterar att flygbolaget och den klagande är överens om att symaskinen checkats in och skadats på flygturen. Nämnden hänvisar sedan till Montrealkonventionen, artikel 17, där det framgår att transportören ansvarar för incheckat bagage som förstörs eller skadas under förutsättning att den "skadebringande händelsen inträffar ombord på luftfartyget eller under den tid då bagaget var i transportörens vård". Och att maskinen skadats ombord på flygplanet var parterna eniga om. Utredningen ger heller inte stöd för att skadan på symaskinen skulle ha orsakats av dess egenskaper eller av någon inneboende defekt.
Turkish Airlines är enligt ARN därför skyldigt att ersätta mannen för skadan. Flygbolag är enligt Montrealkonventionens ansvarsbestämmelser inte fria att ha egna villkor rörande bagage som står i strid med bestämmelserna.