Redan i april 2011 sökte kvinnan hjälp på ett mindre sjukhus för trötthet och ont i ena örat. Hon blev skickad till Jönköping via en remiss, men på grund av missförstånd dröjde det till oktober innan remissen skickades. Efter att patientens besvär ökade remitterades hon till Universitetssjukhuset (US) i Linköping i mars 2012. Hon undersöktes men skickas hem. I oktober 2012 sökte patienten vård på ett mindre sjukhus eftersom problemen blivit värre. Hon undersöktes och i november hittas en elakartad tumör. Patienten skickades till US i Linköping för operation, vilken gjordes den 12 december. Patienten har efter det följts upp av sjukhuset i Jönköping.
IVO kritiserar nu US agerande. Man hävdar att ansvarig läkare inte ska ha tagit tillräcklig hänsyn till tidigare röntgenundersökningar eller patientens egna farhågor. Man hävdar också att utredningen borde intensifierats tidigare, och inte dragit ut så långt på tiden.