Sommaren 2017 kontaktade en kvinna kommunen och begärde att få kopior på sina gamla journaler från socialtjänsten. Kommunen gick med på att lämna ut handlingarna och skickade journalerna med vanlig post. Ett misstag gjorde dock att handlingarna hamnade hos en granne till kvinnan. Tjänstemannen råkade nämligen skriva fel adress på kuvertet – istället för gatunummer 11 skrevs gatunummer 1.
Kvinnan som beställt handlingarna blev kontaktad av grannen och insåg då vad som hänt. Kvinnan valde att anmäla det inträffade till JO som nu riktar kritik mot Linköpings kommun för den bristfälliga hanteringen. Enligt JO hade det varit lämpligare att skicka handlingarna med en rekommenderad försändelse och mottagningsbevis. Om sekretesskyddade handlingar ändå skickas med vanlig post är det, enligt JO, viktigt att myndigheten iakttar stor noggrannhet.
Linköpings kommun har nu ändrat rutinerna. Sekretesskyddade handlingar skickas nu med rekommenderat brev och mottagningsbevis. Kommunen har i en förlikning gått med på att betala 5 000 kronor till den drabbade kvinnan. Hon har även sluppit att betala kostnaden för kopiering av de begärda handlingarna.