Klädd i flera lager kläder och en tjock vinterjacka visar Janet Johanssons pappa in oss i sin lägenhet. Där är det iskallt. Han har precis stängt av kupévärmaren. Ändå visar termometern på 14 grader i hallen. I vardagsrummet visar den digitala termometern på 13 grader.
– För två veckor sedan opererarade jag bort ena njuren. Jag har åkt på två lunginflammationer sedan dess. Jag kan inte vara här inne, säger Janets pappa, som av privata skäl vill vara anonym.
Det var precis före jul som han fick problem med värmen. Han kontaktade fastighetsägaren Willhem flera gånger och de har varit och luftat elementen en gång. Värmen höll i ett par timmar. Kylan i lägenheten förvärrades. Eftersom servicekontoret håller stängt efter klockan fem på vardagar och under helgerna blev Janets pappa tvungen att ringa journumret.
– Men de vägrar rycka ut när vi ringer, säger dottern Janet Johansson.
– De säger till oss att minst tre andra i samma byggnad måste klaga på kylan för att de ska komma och titta på elementen. Min pappa ska inte behöva sätta på ugnen på full värme med öppen lucka när det är 13 grader hos honom. Det här är för jäkligt, säger hon.
Janets pappa har flera gånger haft ugnen och kupévärmaren på samtidigt. För att kunna vistas i badrummet måste han först fylla badkaret med varmt vatten.
Janets pappa säger att han har nödgats sova över hos sin son, som bor i Motala.
– Det här är beklagligt, säger fastighetschef Camilla Wigström på Willhem.
– Vi har haft fullt tryck med värmeproblemet i vissa områden. Men det ska vi åtgärda omedelbart.
Enligt Camilla Wigström uppstod problemen när Willhem startade ett nytt projekt under hösten. En ny uppvärmningsteknik installerades som omfattar 500 lägenheter. Den nya tekniken ska balansera värmen i alla lägenheter och för Willhem skulle det underlätta värmejusteringen hos kunderna. Men en del element blev för kalla på grund av felmontering där det har bildats luft i elementen.
Hyresgästerna är garanterade en inomhustemperatur på minst 20 grader.
– Den här mannen verkar vara extra drabbad. Vi ska åka till honom igen och ta itu med problemet, säger Camilla Wigström.
Angående policyn om minst tre klagomål från tre kunder säger Camilla Wigström att det är ett gammalt avtal som har levt kvar i flera år. Den bestämmelsen kom till för att säkerställa att man bara åker ut på de mest akuta fallen.
– Jag har ändrat på det. Jouren ska åka när man ringer akut.
Willhem kommer att kontakta Janet Johanssons pappa för kompensation.