61-åriga Ebba vaknade på tisdagen med slem i halsen och kände sig tungandad. Hon valde att ringa 1177 för att få information om hur hon borde agera och för att ta reda på hur provtagningen går till i Östergötland.
– Vi är mitt i en allvarlig pandemi och då vill man ju inte belasta provtagningen i onödan, säger hon.
Hon slog 1177 och en telefonsvarare medelade att Ebba hade plats nummer 100 i kön.
– Jag blev väldigt häpen. Det skulle visa sig att jag fick vänta i 45 minuter och till slut kom fram till vårdpersonal i Örebro! Det är hopplöst dåligt, anser jag.
Den som svarade Ebba i Örebro sade sig vara ovetande om hur ett testrutinerna ser ut i Östergötland, men lovade att koppla henne.
Till slut hamnade Ebba hos sin hemmaregion Östergötland.
– Där uppgavs att jag skulle vänta 48 timmar från första symtom innan jag lät testa mig. Vi är mitt i en pandemi och det tar 45 minuter att få det beskedet, det tycker jag är helt oacceptabelt, säger Ebba.
Hon ringde nu vidare till Inera, företaget bakom 1177.
– En kvinna som jag uppfattade var i chefsposition höll med mig om att 45 minuter är helt oacceptabelt lång väntetid och menade att detta nu måste tas upp på nationell nivå, så att oroliga människor som ringer får hjälp inom rimlig tid.
Yvonne Edenholm är pressansvarig på Inera som ombesörjer tekniken runt vårdguidens tjänster på 1177 och som sedan covid-19-pandemin bröt ut har utökat kapaciteten på telefontjänsten 1177.
– På så sätt har regionerna kunnat anställa fler sjuksköterskor som kan svara på invånarnas frågor. Sen är det är upp till var och en av de 21 regionerna att bemanna i sin region med sjuksköterskor som kan svara på sina invånares frågor.
Rickard Lundin, talesperson för Region Östergötlands sjukvårdsledning, håller med om att så lång väntetid som 45 minuter är olyckligt.
– Vi jobbar hela tiden med att korta tiderna, men ibland blir det anhopningar av samtal. Under tisdagen var det väldigt högt tryck. Det handlade om både människor som är intresserade av vanligt influensavaccin och sådana som vill provta för covid-19, säger han.
Han påminner om att vi, då det inte handlar om symtområdgivning och sjukdomsvägledning, bör gå in på hemsidan 1177.se på nätet och klicka oss fram till rätt vårdcentral. Där finns praktiska uppgifter om provtagning, att man bör vänta med prov till 48 timmar efter första symtom och annat viktigt under pandemin.