-- Jag kan ringa ut, men ingen kan ringa mig. Tango svarar att man ska åtgärda felet, men ingenting händer, säger Karin Gunnarsson besviket.
För tre månader sedan nappade hon på erbjudandet från Tango om billig mobiltelefoni. Bolagets strategi är att välja den lägs-ta ordinarie samtalstaxan från de marknadsledande operatörerna Telia Refill, Europolitan Easy och Comviq Kontant.
Karin Gunnarsson bytte kontantkort från Telia Refill till Tango. Startpaketet kostar 200 kronor, och i den summan ingår 199 kronor i fria samtal.
-- Jag valde Tango för att de är billigast på marknaden. Men i stället har erbjudandet ställt till med en massa problem, eftersom vänner och bekanta inte kan nå mig på mobiltelefonen.
Karin Gunnarsson kontaktade kundtjänsten på Tango efter en vecka när inte kortet fungerade för ingående samtal. Tango lovade att åtgärda felet, och under tiden betalade hon in- trädesavgiften på 200 kronor.
-- Jag betalade trots att telefonen inte fungerade. Det är ju inte så bra att få betalnings- anmärkningar.
Men Tango åtgärdade inte felet, och Karin Gunnarsson kontaktade kundtjänsten igen. Då fick hon beskedet att pengarna på kortet var slut.
-- På saldot har jag i dag 168 kronor, så man hittade bara på en ursäkt för att förklara eländet. Tango ljög, helt enkelt.
Karin Gunnarsson har kontaktat Tango ett tiotal gånger under de senaste månaderna. Men det är samma vals. Ingenting händer.
Den 25 januari garanterade Tango att felet skulle vara avhjälpt. Men det var det inte alls.
Tango har också lovat att kontakta henne veckan därpå. Men inte en ringsignal.
-- Jag förstår inte att Tango kan behandla sina kunder på det här sättet. Det här är en ren bluff. Jag har tröttnat och vill ha pengarna tillbaka. Men jag vill också att man ska betala 250 kronor för inträdesavgiften till min gamla teleoperatör.
Karin Gunnarsson använder inte mobiltelefonen, och vill nu byta telefonkort. Hon har redan bytt operatör för den fasta telefonin, eftersom Tango är en produkt från Optimal Telecom, ett fristående dotterbolag till Tele2.
Karin Gunnarsson har kontaktat konsumentvägledaren Carina Brehmer i Linköping. Efter att hon mejlsamtalat med Anneli Johansson, kundtjänsten på Tango, är dock frågan långt ifrån slutbehandlad.
-- Det är lite av god dag, yxskaft. Tango anser att felet ligger hos Telia, och att Karin ska kontakta operatören för att få en fungerande tjänst. Men det är det nya kontantkortet som gjort att mobiltelefonen bara har en enkelriktad kommunikation, och därför ska Tango ta tag i problemet, anser Carina Brehmer.
Tango har lovat att betala Karin Gunnarsson det belopp som finns kvar på saldot, den så kallade inträdesavgiften. Men att ge ett skadestånd på 250 kronor för att byta operatör är man inte beredd att göra.
-- Karin sitter i en rävsax. Allmänna reklamationsnämnden prövar inte ärenden med så låga belopp, om det inte finns ett allmänintresse, säger Carina Brehmer.
Däremot kan telekunder mejla in generella klagomål på operatörer till Post- och telestyrelsens hemsida.
-- Det sker ingen prövning, utan det är mera som en informationstavla, där det går att utläsa vilka problem som finns på marknaden. Men på sikt kan en sådan här klagomur gagna konsumenterna.