Under de senaste veckorna är det flera konsumenter som klagat på Telia för felaktiga räkningar och brister i kommunikationen med företagets kundtjänst. För en tid sedan drabbades en egen företagare i Linköping när han flyttade firmatelefonen från villan till en annan adress. Flytten gick bra, men Telia stängde även den privata telefonen i villan. Efter flera samtal till Telia utan att något hände gav mannen upp.
Samma dag som vi skrev om mannens telefonproblem (företagaren blev sedan uppringd av Telia och erbjöds en gratis kvartalsavgift) kontaktade en äldre kvinna Corren Konsument. Efter att hennes make avlidit gjorde hon enkel namnändring hos Telia. Det slutade med att kvinnan fick en räkning för ett nytt abonnemang på 1 000 kronor. Räkningen var ställd på den avlidne maken.
Efter lång väntan i telefonköer fick hon till slut upprättelse. Men namn- ändringen som kostade 250 kronor slapp hon inte undan.
Jag undrar hur många konsumenter som varje dag ringer kundtjänsten på Telia, och även till andra operatörer, för att klaga. Svaret lär vi aldrig få, eftersom Telia (jag misstänker att även övriga operatörer har samma policy) inte uttalar sig för media i enskilda ärenden.
Men Telia får inte bara stryk av konsumenter. Nu senast är det Tele2-ägda Tango som anser att Telia har ansvaret för att Karin Gunnarssons mobiltelefon inte fungerar. Tango har försökt göra om porteringen av Karins kort tre gånger, men misslyckats. Tango anser att felet ligger i Telias växlar.
Tango vill att Karin ska kontakta Telia och försöka åtgärda felet, men det vägrar hon. Karin och konsumentvägledaren Carina Brehmer i Linköping anser att det är Tangos sak att ta reda på var felet ligger, eftersom problemen uppstod när kontant- kortet började användes.
Konsumenter nonchaleras av både gamla och nya operatörer. När det blir något problem är det svårt att få rätt. Kunder som klagar kopplas hit och dit, ofta får de vänta så länge i växeln att man tröttnar och lägger på telefonen. Det värsta kanske ändå är att när man till slut kommer fram och får någon att prata med så ges ändå inga klara besked.
Jag anser att teleoperatörerna måste bli betydligt bättre på att ta hand om sina gamla och nya kunder. Är du missnöjd så byt mobiloperatör. Det är ett sätt att visa att du är inte tycker om tjänsten. Prisskillnaden mellan företagen är, som du kan se i tabellen här bredvid, inte speciellt stor. Därför finns det ingen anledning att byta tjänst av ekonomiska skäl.