Två gånger om på torsdagen stod Mats Danielsson i Kuben i Kisa och berättade om vikten av att visa respekt och uppskattning för människor man möter i arbetslivet.
Han är bland annat känd efter fyra år som Etikettdoktorn i Sveriges Radio. En mänsklighetens motsvarighet till Bosse ”Bildoktorn” Andersson.
Totalt var det ett 60-tal kommunanställda och företagare från Kinda som lyssnade och tog till sig av råden.
– Det handlar mycket om artighet där bemötandet kan bli ett konkurrensmedel. Det gäller för anställda inom vård, skola, ja var som helst.
Mats Danielsson berättade om en kvinna som körde 21 mil för att köpa glass. Trots att hon inte gillade glass.
– Hon tyckte att de var så himla trevliga i glasskiosken.
Frågan är vad de anställda i kiosken gjorde som var så speciellt.
– De visade att de brydde sig.
Ett recept som kan vara skillnaden mellan framgång och bakslag.
Ett slarvigt, ointresserat eller arrogant uppträdande kan leda till att kunder och kommuninvånare går förlorade.
Mats Danielsson gav tips på hur man får en missnöjd människa att bli nöjd.
Dels genom att visa inlevelse och bekräfta ett uppkommet problem, dels genom att förklara, tacka och komma fram till en överenskommelse.
– Det funkar.
Initiativet till föreläsningarna hade tagits av Växtkraft Kinda där Ylva Wall arbetar.
– Det är ett förhållandevis litet kunderlag i Kinda och det måste vi vara rädda om. Därför vill vi lyfta fram vikten av ett gott bemötande.
– Som dessutom är gratis.