Det var i oktober som brukaren inte svarade då serviceboendet hörde av sig. Brukaren bodde inte på boendet, utan rutinen var att boendet hörde av sig till hen dagligen. Personen fick stöd från boendet, bland annat genom att de ringde personen varje morgon, uppmanade hen att äta frukost, ta medicin och motivera hen att gå till dagligverksamheten som hen var delaktig i. Kvällstid var stödet förlagt till mellan sju och halv tio.
Dagen innan hade personen varit iväg på kvällen och därför fått stöd utifrån det. Den aktuella dagen ringde boendet till personen utan att få något svar. Därefter skickades ett sms som brukaren inte heller svarade på. Även dagligverksamheten hörde av sig via samtal såväl som sms utan något resultat. Då svar uteblev skickades två personer från serviceboendet för att leta. De besökte en plats där brukaren ibland brukade promenera tillsammans med personalen, men efter att ha letat och ropat efter personen lyckades de inte hitta hen. Ytterligare två personer skickas ut för att leta då det uppdagas att en plats inte blivit genomsökt. Då personerna kommer till platsen hittas brukaren livlös på marken. Polis tillkallas och återupplivningsförsök påbörjas, men utan resultat.
Serviceboendet har nu lämnat in en lex Maria-anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, för att utreda om agerandet kan ha medfört en allvarlig vårdskada.