Margareta Hjelm som bor i Sunnebo är upprörd när hon kontaktar Corren.
– Mobiltelefonerna fungerar inte här. Man får springa runt och leta efter täckning, säger hon och berättar samtidigt om grannar som har det betydligt värre.
Vi stämmer träff en förmiddag. Margareta Hjelm lovar att bjuda hem fler drabbade. En av dem, Eva Lingqvist, går inte att nå per telefon alls. Margareta och maken Jan-Erik får ta bilen bort till henne för att bjuda in.
Nu häller Margareta upp hett kaffe och räcker fram bullfatet. Hon är irriterad över den svaga mobiltäckningen, som innebär att hon och Jan-Erik i praktiken är tvingade att ha en ersättningstelefon för den fasta telefonen som upphörde när kopparnätet avvecklades tidigare i år.
– Men här funkar ersättningstelefonen i alla fall, konstaterar hon.
Hos Eva Lingqvist, som bor ett stycke bort fungerar däremot varken mobil- eller ersättningstelefonin.
– Ersättningstelefonen fungerade till en början, men sedan sommaren går det varken att ringa ut eller in, säger hon.
Telia har monterat en antennförstärkning, men utan önskat resultat.
Eva har felanmält flera gånger och upplever att hennes problem inte tagits på allvar. Hon drar upp axlarna och skakar på huvudet.
– Vännerna i Stockholm tror inte det är sant, säger hon och försöker beskriva situationen med ett visst mått av humor.
– Min hund är så trött på mig när vi går promenader. Jag stannar och pratar i mobilen så fort jag får minsta täckning.
Sen blir hon allvarlig. Det är viktigt att kunna bli nådd och nå andra.
– Jag vill iallafall ha en sorts telefon som fungerar hemma, mobilen eller ersättningstelefonen.
Runt om i landet genomför Skanova, som äger kopparnätet avvecklingen av detsamma. Det bedöms som omodernt i förhållande till dagens krav och dyrt att underhålla. Telia, liksom andra operatörer går istället mot modernare lösningar främst via fiber eller mobilnät.
I Sunnebo har makarna Hjelm och Eva Lingqvist samma grundlösning från Telia för att ersätta den fasta telefonin. Den är beroende av Telias mobiltäckning i området, berättar Torbjörn Larsson, supporttekniker på Telia.
Om mobiltäckningen är svag blir mottagningen i ersättningstelefonerna sämre. En hastig översyn visar att mobiltäckningen i området varierar, vilket förklarar varför mobiltelefonin svajar.
– Ersättningstelefonen har ett sim-kort istället för en kabel i väggen. Om det generellt är dålig täckning i området kan man behöva förstärkning genom en antenn, säger han.
Ersättningstelefonerna har annan teknik än mobiltelefoner och ska kunna fungera även i områden där täckningen är svag.
– Det kan handla om hur och på vilket sätt man ställer in antennen, säger Torbjörn Larsson.
Sedan Corren lyft Eva Lingqvists problem med ersättningstelefonin agerar Telia. Frågan hamnar hos presschefen Iréne Krohn, som beklagar hur Telia hanterat ärendet.
– Vi ser jätteallvarligt på detta. Kunden har blivit felbehandlad, säger hon utan omsvep och uppger att Telia så snabbt det går kommer ta hand om problemet och skicka ut tekniker.
– Vi tar tag i alla klutar för att lösa detta.