Jordan Turner (Halle Berry) jobbar som SOS-operatör på larmcentralen, kallad "bikupan", i Los Angeles. Hon är rutinerad och sitter säkert på sin postering mitt i surret där samtal på liv och död är vardagsmat. Men en dag svarar hon på ett nödsamtal utöver det vanliga.
En flicka som är ensam hemma ringer in under ett pågående inbrott. En man letar igenom lägenheten efter henne och i en ruskig nagelbitare till inledning får vi följa hur Jordan vant talar henne i säkerhet. Men så går allt fel och katastrofen är ett faktum. Jordan lämnar sin tjänst och börjar undervisa nyanställda på bikupan i stället.
Regissören Brad Anderson har tidigare bland annat regisserat flera avsnitt av "The wire" och den hyllade "The machinist" med en urlakad Christian Bale i huvudrollen. Riktigt så begåvat blir det aldrig här men Halle Berry är mycket övertygande som larmoperatören vilket gör det lättare att svälja en del väl otroliga händelseutvecklingar i filmens första och mest lyckade halva.
Genom ett välsnickrat spänningsbygge sitter man som på nålar när Jordan mer eller mindre tvingas tillbaka till sina gamla arbetsuppgifter under en ny krissituation. Abigail Breslin, den lilla tjejen från "Little miss sunshine", har vuxit upp och även om hon inte har så mycket att bita i fungerar hon bra i rollen som panikslaget kidnappningsoffer som får kontakt med Jordan tack vare en gömd mobiltelefon.
Den koncentrerade spänningen håller i sig medan Jordan, och ett massivt polisuppbåd, försöker lokalisera flickan. Tyvärr urartar det dock i slutet. Finalen är som inlyft från en helt annan, sämre, film och vid något tillfälle hör man tydligt hur "När lammen tystnar" ringer och vill ha tillbaka sin story. Men i det stora hela funkar "The call" fint som pulshöjande underhållning för en lagom kuslig och sedan lättglömd biokväll. (TT Spektra)