Varför är det så stort fokus på appen?
En stor majoritet av våra kunder vill köpa och ha sin biljett i mobilen. Försäljningen i appen närmar sig nu 70 procent av vår totala försäljning och app-användarna är i huvudsak mycket nöjda. Förutom att köpa biljett kan man i appen få information om avgångstider, eventuella störningar och förändringar och man har en karta som tydligt visar var biljetten man köpt är giltig. Allt i realtid.
Kan jag köpa biljetten direkt med mitt betalkort om jag inte vill/kan använda mobiltelefon?
Ja, det allra enklaste biljettköpet för kunder som inte reser så ofta, eller som är på tillfälligt besök, är att köpa sin biljett direkt med betalkort ombord på bussen eller spårvagnen. Då behövs varken mobil eller något extra plastkort. Sedan juni går detta att göra med ett enkelt ”blipp” direkt i biljettläsaren i stadstrafiken i Linköping, Norrköping och Motala. I våra expressbussar och på landsbygden görs köpet hos föraren. På Östgötapendeln behöver biljettköpet göras i förväg i en biljettautomat på stationen, i appen, på webbplatsen, på vårt kundcenter eller hos ett försäljningsombud.
Reskassan saknas av en del kunder – kan ni inte återinföra den? Det nya kortet känns krångligt.
Funktionen Reskassa finns inte i det nya biljettsystemet och kommer inte tillbaka. Reskassan var en bra lösning när kontanterna togs bort 2009. I dag utvecklas inga moderna biljettsystem med en betallösning som innebär att kunden måste ”låna ut” en summa pengar i förväg på ett speciellt plastkort. De kunder som tidigare använde Reskassa och som inte vill använda appen behöver ladda ett kort i förväg med biljetter. Vill man inte göra det eller tycker det är för krångligt att ha flera olika kort för olika resor kan man använda sitt vanliga bankkort. I stadstrafiken ”blippar” man sitt betalkort i biljettläsaren, och får då en enkelbiljett vuxen. I express- och landsbygdstrafiken betalas biljetten med betalkort direkt hos föraren, med avdrag för eventuell rabatt.
Fotnot. I morgon kommer fler svar från Östgötatrafiken.
Sofia Malander, vd Östgötatrafiken