Har ringt Swedbank några gånger för att ställa en enkel fråga. Efter ett antal knapptryckningar på telefonen för att hamna rätt, få ”personlig service” och visa att jag var behörig hamnade jag på plats upp till 149 i telefonkön med en beräknad väntetid på upp till 35 minuter.
Det var länge sedan Swedbank var kollektivets och folkets sparbank, men med så långa väntetider för att som kund få tala med någon på banken är det väl en ytterlighet åt andra hållet. Tycker absolut att så långa väntetider visar dålig respekt för kunden, för det är ju inte så att bankens vinst är för liten för att kunna hålla med god telefonsupport.
Dylika väntetider kan vara skäl nog att byta bank.
Så uselt! En skärpning efterfrågas. Hur många miljoner måste man ha insatta på Swedbank för att slippa långa väntetider i telefonen?
Ulf Sjögreen