Replik på "Posten som fattas oss", 16/4.
Christian Dahlgrens ledarartikel om Postnord innehåller tyvärr en del missförstånd och formuleringar som behöver kommenteras.
Att Postnord skulle ha systematiska kvalitetsproblem i postutdelningen är måhända ett intryck som man lätt kan få, om man väljer att förlita sig på anekdotisk bevisföring.
Med fakta för handen blir bilden en annan. Brevkvaliteten mäts varje månad av Kantar Sifo. Postnord har ett krav om att 95 procent av breven ska vara framme inom två arbetsdagar. Under 2018 kom 98,6 procent av dessa brev fram inom tidsramen.
Medan föräldrarna till gossen i Cornelis visa otåligt väntade på sonens brev väntar de flesta i dag med samma otålighet på ett paket, som även de i de allra flesta fall kommer fram precis som de ska. Under fjolåret reklamerades 0,076 procent av alla paket, och då ska man komma ihåg att det mesta av det som reklameras som borttappat faktiskt hittas.
Det är naturligtvis en klen tröst för den enskilde som upplever ett problem. Med de volymer vi hanterar är det är dock svårt att uppnå 100 procent kvalitet varje dag även om vi givetvis strävar efter det. När något går fel ska vi självklart ta vårt ansvar och så långt det är möjligt lösa problemen.
Och slutligen, att valet i Falun tvingades göra om var inte Postnords fel. Enligt det avtal vi hade med Falun kommun skulle rösterna hämtas hos oss. Vi kan se att aviseringen skrevs ut på rätt sätt och vid rätt tid. De röster som Postnord ansvarade för att leverera kom alla fram i rätt tid.
Emma Riblom
kommunikationschef Postnord Sverige