– Man ska tycka om att hjälpa till, att ge god service och att möta folk i telefon. Vi är en tjänsteindustri, säger Henry Ståhl, platschef på teletjänstföretaget Releasy i Mjärdevi i Linköping.
Företagets Linköpingsavdelning härstammar från Exit Marketing, ett teletjänstföretag i Linköping från branschens gryning på 1980-talet. I Mjärdevi i Linköping jobbar nära 250 personer, varav en viss del består av stödfunktioner inom exempelvis IT och personalfrågor. Men det är kundtjänstpersonal som man nu söker på bred front. Närmare bestämt 102 personer behöver man, tack vare en order från en ny kund. Och i en kampanj säger de att de ska anställas inom sex veckor.
– Vi kommer att utöka våra lokaler på Teknikringen i Mjärdevi och öppnar en helt ny avdelning. Men det är samtidigt lite bråttom, lyckas vi inte rekrytera alla före sommaren får troligtvis våra andra avdelningar i Borås och Borlänge ta över en del av rekryteringen, säger Henrik Ståhl.
Hur lång anställningstid kan de nya vänta sig?
– Om jobbet passar dem och de passar för oss kan de förvänta sig att stanna länge. Men ofta är de som söker studenter och personer som efterfrågar flexibla arbetstider, säger Henrik Ståhl. Före jul fick Releasy i Linköping in Stockholms lokaltrafiks kundtjänst, vilket betydde 80 nya tjänster. Han kan dock inte berätta särskilt mycket om företagets kunder, och inte heller om kunden bakom den nya ordern. Annars jobbar man för en rad olika branscher.
– Mediebranschen, detaljvaruhandeln, telekomföretag. Vi jobbar också med Antagning.se som har hand om studentantagningen till universitet och högskola. Det är ganska höga krav på alla våra medarbetare. Men på Antagning.se måste man kunna kommunicera på engelska och samtidigt ha mycket detaljkunskap om hur antagningen fungerar.
Kundtjänst via telefon har nu ganska många år på nacken. Men Henrik Ståhl säger att det finns fördomar om branschen.
– Man kopplar den till telefonförsäljare, vi har en del sådan verksamhet men främst jobbar vi med kundtjänst. Jag skulle säga att det är en bransch som har mognat med åren.
I de stora kontorslokalerna sitter man ganska tätt och jobbar vid sina telefoner och datorer. Företaget har både teletjänster och sköter om skriftlig kommunikation via chatt på företags webbsajter. När vi går igenom kontorslandskapet så pågår en ganska intensiv aktivitet.
Oscar Johansson pluggade på universitetet, tog ett jobb här som kundtjänstagent för fem–sex år sedan. Och sedan blev han kvar.
– Jag läste till lärare men hoppade av. Jag får se om jag återgår till det. Jag trivs bra här. Man får väldigt fin kontakt med dem som ringer. Det kan vara stressigt, men det är bra stämning och bra arbetskamrater, säger han.
Henrik Ståhl fortsätter att göra jämförelser med industrin.
– Det ganska likt på det sättet att man är ganska knuten till sin arbetsplats. Där finns ganska liten självpåverkan, även om man givetvis kan gå ifrån om man behöver. Det är ju ingen löpande band-produktion. Det är en bra inkörningsport till yrkeslivet för många. Man får fem veckors grundutbildning och även specifik kunskap om företagen i levererar till.
Och mycket i verksamheten går att mäta, vilket man också gör.
– Vi har väldigt noggranna resultatuppföljningar. Och vi har också personliga samtal med medarbetarna två gånger i månaden, i stället för utvecklingssamtal en gång om året.